Alte Ansätze in der operativen Verwaltung der Pflegedienste sind der Grund fürs Entstehen solcher Probleme. Viele ignorieren diese und denken nicht an die Folgen.
In der Tat, sollten sich diese Probleme ansammeln, so ist mit Folgendem zu rechnen:
- Widerstand und Gereiztheit des Personals, die sich auf die Fluktuation auswirken
- Versäumnisse bei der Erbringung der Kundendienstleistungen – Verlust der Kunden
- Mehraufwand – zusätzliche Kosten in der Lohnabrechnung
Am Ende leidet das Renommee und das Finanzergebnis des Pflegedienstes.
Wenn der Kunde Änderungen mitteilt, meldet er sich bei der Zentrale. Normalerweise erfolgt diese Kommunikation per Telefon.
Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Fehlerkette menschlicher Faktor:
- der Mitarbeiter am Telefon hat vergessen, die Mitteilung festzuhalten, weil er abgelehnt wurde
- der zuständige Mitarbeiter hat vergessen, den Punkt abzuarbeiten, weil er die Mitteilung verloren hat
- der Office-Manager kennt den Aufenthaltsort und den Status des Außenmitarbeiters, den er anrufen soll
- der Außenmitarbeiter wird angerufen, während er bei einem anderen Kunden ist. Die Wahrscheinlichkeit, die plötzlich angekommene telefonische Mitteilung zu vergessen, steigt ums Mehrfache
Solche Unordnung in der Kommunikation führt letztendlich zu den Missverständnissen bei allen Beteiligten. Die mobilen Mitarbeiter müssen Anrufe aus der Zentrale annehmen, statt die Kunden zu bedienen. Vergessene Mitteilungen und nicht erledigte Aufgaben führen zur Verärgerung seitens der Kundschaft. Die Mitarbeiter in der Zentrale haben die Rolle der Vermittler zwischen den Kunden und dem technischen Personal satt.
Lösung:
Solche Unordnung in der Kommunikation führt letztendlich zu den Missverständnissen bei allen Beteiligten. Die mobilen Mitarbeiter müssen Anrufe aus der Zentrale annehmen, statt die Kunden zu bedienen. Vergessene Mitteilungen und nicht erledigte Aufgaben führen zur Verärgerung seitens der Kundschaft. Die Mitarbeiter in der Zentrale haben die Rolle der Vermittler zwischen den Kunden und dem technischen Personal satt.
Die Änderungen in Echtzeit verringern die Fehleranfälligkeit und Unzufriedenheit sowohl bei den Pflegedienstleitern als auch bei den mobilen Mitarbeitern.
Wenn Sie ein IT-Produkt zur Pflegedienstverwaltung mit eingebetteten Kommunikationsmitteln einsetzen, läuft die Kommunikation zwischen Ihren mobilen Mitarbeitern und den Büromitarbeitern reibungslos ab. Das Büropersonal kann die mobilen Mitarbeiter orten, ihren Status auf der Benutzeroberfläche einsehen und die Kundenanfragen direkt auf dem Arbeitstisch annehmen.
Lernen Sie, wie das Kommunikationssystem in der Softwarelösung Vistalt-24 funktioniert
Wir präsentieren eine Artikelreihe über die effiziente Überwindung aller Hauptprobleme in der Administration eines Pflegedienstes mittels operativer Personalverwaltung und Einsatz von fortschrittlichen IT- und Mobiltechnologien.
7 Hauptprobleme in der Administration eines Pflegedienstes
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