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Beschwerdeprotokoll

Allgemeine Informationen

Das Beschwerdeprotokoll als eine ausführliche und nachvollziehbare Dokumentation dient zur
Problemerfassung und weiteren Lösung. Interne und externe Beschwerden erlangen durch die
Wettbewerbssituation in der ambulanten Pflege zunehmend an Bedeutung, beinhalten Kritik und dazu
wertvolle Informationen für den Pflegedienst. Sie sind als normaler Teil der Arbeit zu verstehen und als
Chance zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualitätspolitik zu nutzen.
Ein Pflegedienst, dessen Kunden sich nur selten beschweren, sollte sich nicht immer loben. Denn
oftmals ist das Schweigen der Kunden ein Zeichen für schlechtes Beschwerdemanagement. Erfolgreich
arbeitet ein Pflegedienst nur dann, wenn seine Patienten rechtzeitig Dampf ablassen können.
Ein durchdachtes Beschwerdemanagementsystems dient der Stabilisierung gefährdeter
Kundenbeziehungen und zeichnet sich durch eine systematisierte Bearbeitung von Beschwerden und
qualitativ geschulten Mitarbeitern aus.

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